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Cómo reinventarse en la nueva normalidad y no morir en el intento
Aunque la reinvención pueda traer riesgos, es necesaria para sobrevivir en nuestra nueva normalidad. Para adaptar tu negocio de forma eficaz, te recomendamos:
Empatizar con los clientes
La empatía es la habilidad más importante. Esta permite comprender los sentimientos, pensamientos y necesidades de los consumidores, los cuales son más volátiles de lo normal en un contexto como el actual.
Es necesario iniciar un proceso de introspección, que permitirá identificar a qué otros clientes se pueden atender y resolver sus problemas. Utilizar herramientas como la matriz de empatía y elaborar una propuesta de valor serán de ayuda. También, se pueden implementar canales de escucha activa a través de los medios digitales.
Comprender el comportamiento del consumidor
Según el estudio State of the Connected Customer elaborado por Salesforce, el 76 % de los consumidores espera que las empresas sean capaces de comprender sus necesidades y expectativas. Por ello, entender la conducta del cliente es clave para potenciar las operaciones y el proceso de reinvención en una compañía.
Innovación
Las crisis son el momento ideal para potenciar la innovación. En un contexto como el actual, los empresarios inteligentes y líderes empresariales recurren a la innovación para construir nuevas fuentes de capital y mejorar el flujo de trabajo.
En tiempos turbulentos, actuar rápidamente puede significar el éxito de una empresa en el mercado. Las oportunidades surgen en momentos de crisis. El reto está en aprender a superar los desafíos y saber adaptarse a la nueva normalidad.
Con información de esan.edu.pe
